栃木県鹿沼市茂呂の東北自動車道高架下の市道で今月１６日、集中豪雨のため冠水して軽乗用車が水没し、同市千渡（せんど）、派遣社員、高橋博子さん（４５）が水死した事故で、市消防本部が目撃者などから通報を受けたにもかかわらず、救助に出動していなかったことが２３日、明らかになった。市消防本部は「当時は（浸水などの）通報が殺到し、混乱して正しい判断ができなかった」とミスを認めている。
同本部によると、事故当時は通信指令課の職員３人が通報を受ける任務に就いていた。午後６時２２分以降、水没事故の通報が複数あったものの、同時間帯に浸水など他の通報が殺到。対応に追われる中で、職員が県警鹿沼署に出動要請済みの別の水没事故と混同し、警防課に出動指令を出さなかったという。
同署が高橋さんの車を発見したのは、最初の通報から約１時間後の同７時２０分ごろだった。
110番や119番の通信指令室は、通常は10名から30名程度の人数で、通報の受理や指令を行なっておりますが、このような短時間に集中して発生する局地的豪雨などの際には受信回線がオーバーフローしてしまい、さらに普段の人数では捌ききれなくなるなど、通報者にとっていらいらする状態が続いてしまいます。
しかし、実際に警察官や消防官が出動して救助などに当たる必要のある事案はごくわずかで、「床上浸水しましたどうしましょう」などパニックになってその不安を解消するために通報しているケースがほとんどで、中には「うちの前を車が通行すると、道路にたまった水がうちに入ってくるので、通行止めにしてほしい」など自分勝手な要望をしてくる人や、「何でつながらないんだ」など延々と苦情を言う人まであり、それら一件一件に対して誠実に対応している結果、真に急を要する事案があとまわしになってしまいます。
通報を受ける職員にとっても、そんな憂慮する状況の中で、一度救助隊員を派遣した事案が、自力で脱出したとの通報を受ければ、他の現場に転進させるのは当然の措置であり、人的余裕があれば脱出を確認することもできたでしょうが、このような状況の中ではやむをえなかったのではないかと思います。
批判されるべきは、自分で対処できるものをむやみに警察や消防に依頼し、市民のために対処するのが当然だと考えているような自分勝手な人たちです。
あなた方のわがままが一人の命を失わせたのです。
�蠶�日フォレンジック
同本部によると、事故当時は通信指令課の職員３人が通報を受ける任務に就いていた。午後６時２２分以降、水没事故の通報が複数あったものの、同時間帯に浸水など他の通報が殺到。対応に追われる中で、職員が県警鹿沼署に出動要請済みの別の水没事故と混同し、警防課に出動指令を出さなかったという。
同署が高橋さんの車を発見したのは、最初の通報から約１時間後の同７時２０分ごろだった。
110番や119番の通信指令室は、通常は10名から30名程度の人数で、通報の受理や指令を行なっておりますが、このような短時間に集中して発生する局地的豪雨などの際には受信回線がオーバーフローしてしまい、さらに普段の人数では捌ききれなくなるなど、通報者にとっていらいらする状態が続いてしまいます。
しかし、実際に警察官や消防官が出動して救助などに当たる必要のある事案はごくわずかで、「床上浸水しましたどうしましょう」などパニックになってその不安を解消するために通報しているケースがほとんどで、中には「うちの前を車が通行すると、道路にたまった水がうちに入ってくるので、通行止めにしてほしい」など自分勝手な要望をしてくる人や、「何でつながらないんだ」など延々と苦情を言う人まであり、それら一件一件に対して誠実に対応している結果、真に急を要する事案があとまわしになってしまいます。
通報を受ける職員にとっても、そんな憂慮する状況の中で、一度救助隊員を派遣した事案が、自力で脱出したとの通報を受ければ、他の現場に転進させるのは当然の措置であり、人的余裕があれば脱出を確認することもできたでしょうが、このような状況の中ではやむをえなかったのではないかと思います。
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